今年全国五一旅游投诉明显下降  桐庐旅游交通有序

当中国旅游与又一个“五一”假期相遇，全国各地游人如海的景象背后，凸显着全域旅游发展的巨大活力。桐庐旅游业亦是如此。

刚刚过去的三天假期，记者从旅游局了解到，今年旅游当仁不让地成为中国经济的一大亮色。受天气晴好，产品供给丰富，市场秩序、安全引导及公共服务保障全面加强等因素综合影响，全国各地民众出游热情高涨，出游人数、旅游收入双双走高，国内旅游市场供需两旺，一片红火。

据国家旅游局数据中心综合测算，全国共接待游客1.34亿人次，同比增长14.4%，实现旅游总收入791亿元，同比增长16.2%。一组组亮丽数字，展示了假日旅游旺盛的消费潜力，反映了中国旅游发展的强劲势头。说明中国人民的生活水平越来越高，如果桐庐房价能下降就好了。

曾几何时，假日经济繁荣的背后是热点景区接待人数超负荷、秩序混乱，冷门景区门可罗雀、经营惨淡。为此，国家旅游局实施全域旅游发展战略，全面加强大众旅游时代假日旅游管理。从今年“五一”假日的市场秩序情况来看，全域旅游管理的理念和效用得到了有效检验，同时也考验了中国旅游强县桐庐的，后勤保障能力。

桐庐旅游今年五一，派出了交警，协警，志愿者在景区，景区路口，交通要道，引导交通，我桐庐县景区各主要路段，交通井然有序。同时为外地游客提供景区咨询，问路等服务，方便了来桐旅游的游客，为此我们像那些节假日依然坚守在工作岗位的同胞，表示感谢，正因为你们的默默奉献，才让我们桐庐旅游，中国最美县，越来越美，越来越可爱。

安全是旅游的生命线。假日旅游，最重要的是游客安全，最需要用力的是市场秩序。而这两者的背后，其实是各种信息的畅达，各种措施的给力。

节日期间，国家旅游局局长李金早在北京带队值班，启动旅游产业运行监测与应急指挥平台，对国内重点景区实行动态监控，各地旅游部门也加强值班值守。

五一前夕，全国旅游安全与应急管理工作会议在江苏无锡举行。全行业紧紧围绕全域旅游这条主线，突出安全生产这个主题，始终把旅游安全工作摆在重中之重的位置。会议要求，全行业要集中精力组织开展旅游安全“四大专项整治行动”，即狠抓“旅游包车安全整治行动”“高风险项目安全规范行动”“景区流量控制治理行动”“出境游安全提升行动”。同时，各地要注重长远，持续发力，点面结合，统筹推进旅游安全监管、旅游安全风险提示、宣传教育培训、应急管理建设、法规制度建设等各项工作。要狠抓纵向监督指导，狠抓横向督促协调，切实抓好企业监督检查。

4月27日，国家旅游局召开新闻发布会，通报“不合理低价游”专项整治行动中查处的20起典型案件。其中，涉及不合理低价游案件10起，未签订旅游合同案件5起，指定购物场所案件2起，其余3起分别为擅自增加自费项目、非法转让经营许可以及非法经营旅行社业务。以上处罚结果均列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会公布。

公共服务保障出行。五一期间，在国家旅游局引导下，各地多措并举应对人流高峰，强化公共服务保障游客出行。旅游全行业始终把安全放在假日工作的第一位，确保旅游市场安全平稳。针对“五一”小长假特点、旅游安全和市场形势等，假日前夕，国家旅游局发布《关于进一步做好2017年“五一”假日相关工作的通知》和《“五一”出游安全提示》。

信息发布及时有效。为满足游客出行的信息需求，各地旅游主管部门还加大新闻宣传报道力度，加强旅游信息提示，传播文明旅游理念。假日前夕，国家旅游局召开了专题新闻发布会，提示游客要规划好行程安排和出行线路，尽量选择错峰出行，做到文明出行，安全出行；四川省各地旅游景区通过门户网站、微博、微信等方式动态发布便民出行信息，及时为游客提供旅游信息咨询服务，进一步提升了假日旅游公共服务水平；海口市旅游委在白沙门公园举办旅游厕所文明漫画展巡展，引导市民游客文明如厕，文明出行。

流量控制安全有序。针对可能出现的重点景区游客爆满，安全保障压力加大等特点，国家旅游局要求各地落实景区景点游客承载量监控，倡导通过各种渠道预约游览，及时广泛发布安全预警信息，做好高峰时段游客的疏导控制。敦煌莫高窟严格执行网上预约制，每天发售6000张门票；安徽黄山风景区实行分片管理，修订了汤口交通分流方案，通过在换乘中心、索道下站等一些游客集散地的电子大屏来实时公布天气预报、进山游客数量和温馨提示；山东泰山景区延长了旅游大巴服务时间，增加了专线旅游车的频次，接送游客上下山；山西省五台山景区加强游客流量管控，及时疏导游览秩序。

文明旅游全面提升。“12301”旅游服务热线24小时线路畅通，一些热点景区旅游警察24小时在岗值班，一些地方旅游巡回法庭随时服务，而旅游文明宣传倡导也更上层楼。“五一”假日期间，国家旅游局和各地旅游主管部门加强假日市场监管和文明旅游引导。假日期间，“12301”旅游服务热线增加接线人员，确保24小时线路畅通，在接到相关咨询、投诉、举报后，迅速处置，及时转办。较往年同期相比，咨询电话所占比例上升，投诉电话比例明显下降。

为引导游客文明出游、礼让守序，北京市旅游委、首都文明办联合在中山公园、中央电视塔等地开展文明旅游公益大使在行动暨“为中国加分——礼让守序文明旅游”活动；湖南省花明楼景区招募了文明旅游志愿者和文明劝导员服务“五一”小长假，为广大游客朋友提供旅游咨询、旅游讲解、文明旅游宣传以及引导等多项服务；山东省济宁市旅游发展委员会文明旅游志愿者服务活动走进太白湖景区，30余名志愿者穿上红色马甲在景区发放文明旅游宣传画册、济宁旅游地图、济宁乡村旅游地图、济宁旅游惠民一卡通等，向游客宣传文明出游注意事项，引导游客文明观光，营造文明、和谐的“五一”小长假出游环境。文明旅游志愿者活动吸引了许多市民、游客加入到志愿者队伍，成为文明旅游的引导者和服务者。