杭州地接导游娜娜诚信经营赢得客户

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发表时间：2018-10-04 23:54

　　最近几年，随着物质生活的改善，大多数人，都会选择，十一或五一，来一个跨省旅游，毕竟世界那么大，我想去看看，但是总会有类似，青岛天价虾，云南香格里拉宰客事件，黑龙江雪乡旅游宰客事件，海南三亚宰客事件等负面新闻，增加了大家对到外地旅游的担心，难道不宰客，旅行社就不能赚到钱了吗，诚实守信合格的导游就没法生存了？

答案是否定的，东北姑娘娜娜的故事，就告诉一个诚信经营的导游不但可以在杭州这样的大城市生活，而且还可以一步步实现自己的梦想。

　　引子：大多数游客一来浙江杭州，一般会找个导游，这样可以方便快捷的安排杭州的游玩行程，也许你认为杭州的导游，至少应该是一位浙江本地人吧，但是海纳百川有容乃大，杭州正是用这种开放的胸怀，给了很多外省的年轻人与浙江本地非杭州年轻人，共同竞争施展才华的舞台。

杭州导游

　　东北黑龙江大兴安岭的姑娘胡娜娜，就是其中一员，从2013年3月开始，胡娜娜来到杭州，并成为了一名导游，她从来不宰客、甩团、强制购物，网约导游的工作却让她收入翻了不止一番。外地旅行团在杭州的行程多为2日游或者3日游。外地游客对于杭州了解的多少，印象的好坏，很大程度上取决于接待的导游的服务态度和专业技术水平。那怎样才能成为游客喜爱的导游，并且让游客给你转介绍游客呢？这个十一，2017西湖区第二届金牌导游员技能大赛举行，而曾在第一届大赛中获得“金牌导游”称号的胡娜娜说，她的秘诀只有一个“爱杭州”。

　　这几年，自由行也渐渐成了人们休闲旅游的主要出行方式，随之而来的好的农家乐，高素质的网约导游缺口越来越大，而这种现象在杭州的旅游旺季尤为明显。

随着导游自由执业逐渐放开（以前导游自由执业没放开之前，黑导野导宰客的新闻屡见不鲜。），网约导游也开始进入大家的视线中。定好出行时间和地点后，大家通过网络平台（主要是携程网），预约一位当地向导，私人订制自己的个性旅游服务。90后胡娜娜是一名导游，两年前，她成为了一名“网约导游”。这种新型的服务方式，让她收入翻了几番，让她在杭州贷款买了两套房。

杭州导游接待游客

　游客到杭州旅游，第一天主要是游西湖，见证了白娘子与许仙爱情故事的雷峰塔是必去的景点，而三潭印月、苏堤、白堤、断桥、平湖秋月，也是深受游客喜欢的地方。第二天的行程一般由灵隐寺与西溪湿地组成；如果还有第三天，那么宋城也是个不错的选择。

像这样“走马观花”般的行程，想要游客对各个景点有所了解，就需要导游对这些景点的故事如数家珍。“我是外地人，刚来的时候对杭州的历史、风土人情完全不了解，只能在网上搜集资料。”胡娜娜说，她为西湖边各景点写的导游词打印在A4纸上，叠起来足有2厘米厚。

　背熟解说词就行了吗？远远不够！现在，在一些旅行网站，推出了一种名为“小包团”的旅行服务。一个单位、一群朋友，一家亲人按照自己喜欢的方式安排旅游线路，然后在网站上聘请一位导游。

相比于传统的旅行团，“小包团”灵活性更强，而对导游的要求也更高。“一般旅行团每天在哪吃饭、去哪些景点，在哪购物都是事先定好的，导游只要按部就班地带着游客们去就行了。但是‘小包团’的话，导游觉得哪里好吃好玩就可以带游客去，而这也要求导游对杭州有足够的了解。

胡娜娜现在手机离不开身。国庆黄金周来临，胡娜娜一天需要接听上百个电话或者咨询信息。大部分客人都是30岁至50岁的人群，家庭和同事出游的比较多。为了让大家拥有难忘的旅行体验，胡娜娜会和客人进行反复沟通，私人订制属于客人的旅程。贴心的她还常常会为客人提供一份惊喜。”

每逢节假日旅游旺季，导游们常常忙得不可开交。胡娜娜却显得很轻松，为了让每一位客人都拥有良好的旅行体验。每天，胡娜娜只接一单，即使国庆黄金周也不贪图多赚钱，但保证让客人玩得开心和愉快。

　随着良好的口碑，胡娜娜在杭州旅游圈里面的“名气”越来越大，胡娜娜的订单常常多到“爆”。为此，胡娜娜成立了自己的导游工作室，拥有六七名性格和风格截然不同的导游，按需分配给客人。

杭州导游娜娜

国庆黄金周第一天，胡娜娜的三位客人来自山东，大家出行前就已经很熟悉。胡娜娜根据客人的需求，私人订制了一份黄金周期间杭州的旅行攻略。客人抵达杭州东站已经临近中午十二点，大家决定乘坐商务车前往味庄吃中饭。一路上，胡娜娜和客人们一起看着车外的人山人海，介绍着杭州的历史和人文信息。来自山东的尚先生还给胡娜娜带来了一份山东特产。胡娜娜说，做这行几年来，结交了五湖四海的朋友。很多客户都成了自己的好朋友，成为一份独特的个人财富。午后，胡娜娜带着客人来到西湖景区内的花港观鱼游览。跟传统的旅行团不一样，胡娜娜带着客人可以随时商量更改行程。当天，西湖景区人山人海，胡娜娜带着客人游走在西湖边。大家避开了人流，选择了游客较少的景点。胡娜娜和客人一起留影。许多客人把胡娜娜当成闺蜜或者小姐妹，大家游玩了一天后，也都会觉得很轻松有趣。胡娜娜和客人在西湖游船上聊天。胡娜娜始终觉得，只要真诚待人就能有收获。前些年，导游行业出现了许多负面报道，胡娜娜希望通过自己的努力，让自己成为导游界的“一股清流”。当天是国庆第一天，杭州阳光明媚，很适合游船，根据客人需求，胡娜娜带着客人多坐了会游船。胡娜娜向客人讲解雷峰塔的故事时，还不时提出问题让大家互动，常常逗大家笑得前仰后合。按照既定的行程，客人的下一站是去灵隐寺，但由于交通拥堵，胡娜娜和客人协商后，临时决定更改行程去到了胡雪岩故居参观。

作为一名新杭州人，胡娜娜对于杭州却非常了解和熟悉。在讲解过程中，声情并茂，吸引了很多游客前来听讲。胡娜娜带着客人游览，许多游客也加入了他们，本来只有三个人的团队，突然之间变成了几十人的大团队。胡娜娜也很乐意向大家讲解胡雪岩故居的历史。胡娜娜带着客人一起在杭州河坊街吃杭州本地小吃，她活泼开朗的性格让大家没有距离感。对游客而言，获得了轻松愉快的旅行体验。作为一名网约导游，胡娜娜每天手机不离身，需要随时回复客户的咨询和预约。胡娜娜说自己也是一名被互联网改变生活和工作的人，拥抱时代的变化和发展，每一个行业都有新机遇。通过自己的努力，胡娜娜成为了“当地向导金牌导游”，诚信经营，服务价格也从300元涨到了1000元每一单，并积攒了一批又一批忠实客户。胡娜娜说，她还会在杭州继续奋斗下去，成为导游界“一股清流”。

　　同时，随着杭州越来越现代化，除了旅行团外，商务团、考察团也是导游经常需要服务的对象，“比如商务团是来杭州考察电商的，那么你就要对阿里巴巴有了解；而如果你带的河道考察团，那么无论是小河直街还是胜利河美食街你都得有所准备。”

　　胡娜娜说，她有一个“小目标”，就是对杭州街头一些有来历的建筑，都有所了解。要做到这一点当然不容易，“我觉得要想在杭州成为一名合格的导游，那就首先得爱上杭州。干巴巴的导游词是无法打动游客的，只有你把你对这座城市的感情融入到话语中，才能让游客一起感同身受。”

而胡娜娜虽然只在杭州待了4年，就已经深深喜欢上了这座城市，“春暖花开时，杭州漫山遍野都是美丽的鲜花；杭州人也很亲切，向大妈问路，她们会直接带你过去；杭州的福利也很好，40块钱办一张公园年卡，很多公园都可以免费去。总之，我很爱杭州。”

　　评论：我们常说干一行爱一行，但是难的是贵在坚持，难在不忘初心，评良心做事，诚然市场竞争非常的激烈，有一部分人为了谋求小利，都会采取杀鸡取卵，坑害游客的手段来获取不合法，不合理的收入，但是天网恢恢疏而不漏，法律无法惩罚你，老天爷自然会惩罚你，而且是一颗老鼠屎，把整个行业，整个地区的名声搞臭。大商无算，诚信，爱岗敬业是从商的基本精神。

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